Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Mundo Reina

En Mundo Reina buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes. Para ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y cambios, conforme a la normativa comercial y de protección al consumidor vigente en la República Argentina y a las buenas prácticas de comercio electrónico. Entre las disposiciones legales aplicables, se incluyen, de manera no exhaustiva, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Decreto 1798/94, la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley 22.802 de Lealtad Comercial, la Resolución 104/2005 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y demás normas regulatorias que resulten pertinentes para el comercio electrónico.

1. Derecho de Arrepentimiento

   • En cumplimiento de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a revocar la compra de cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea dentro del plazo de 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción del producto, sin responsabilidad alguna.
   • Este derecho se basa en lo establecido por la normativa vigente (en particular, el Decreto 1798/94) y se aplica siempre que el producto se encuentre sin uso, en condiciones de reventa, con su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas correspondientes.

2. Plazo para Devoluciones y Cambios

   • El plazo máximo para solicitar devoluciones o cambios por desperfectos de fabricación o error en el envío es de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto.
   • En caso de un cambio voluntario (por ejemplo, cambio de color o talla), el plazo será el mismo de 10 (diez) días corridos, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y con todas sus etiquetas y embalajes originales.

3. Condiciones para Aceptar Devoluciones

   • El producto no debe presentar signos de uso, lavado ni daños que no hayan sido ocasionados por un defecto de fábrica.
   • Deberá devolverse con sus envoltorios y accesorios completos, así como en el mismo estado en que fue entregado.
   • Se solicitará la factura, ticket de compra o comprobante de pago correspondiente para proceder con la devolución o cambio.

4. Proceso de Solicitud de Devolución o Cambio

   • El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención a través de los canales oficiales (teléfono, correo electrónico o formulario de contacto en la plataforma Tienda Nube) dentro del plazo establecido.
   • Deberá indicar el número de pedido, la fecha de compra y la razón de la solicitud (defecto de fabricación, cambio de talla, color, u otro motivo).
   • Una vez aprobado el trámite, se informarán las instrucciones de envío para realizar la devolución del producto.

5. Costos de Envío

   • Si la devolución o cambio se origina por un error de despacho de Mundo Reina o un defecto de fábrica, los costos de envío de devolución y reenvío estarán a nuestro cargo.
   • En caso de cambios voluntarios (por ejemplo, si el cliente desea otro color o modelo), los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo disposición legal en contrario o promociones vigentes.

6. Reembolso del Dinero

   • Una vez que el producto sea recibido y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra o según se acuerde con el cliente.
   • El plazo para el reembolso podrá variar según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, pero en ningún caso excederá los plazos legales establecidos por la normativa aplicable.

7. Cambios de Producto

   • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
   • Si el cliente opta por otro producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el producto seleccionado es de menor valor, se le reintegrará la diferencia a través del mismo método de pago original, siempre y cuando se cumplan las condiciones previamente establecidas.

8. Productos en Promoción o con Descuento

   • Los productos adquiridos en ofertas, promociones o con descuentos especiales también podrán ser devueltos o cambiados en los términos de esta política.
   • Si el cambio fuese por un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

9. Excepciones

   • Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos (por ejemplo, bisutería o accesorios para el cabello) pueden no admitir cambios o devoluciones una vez usados o si los precintos originales fueron removidos, salvo que presenten defectos de fabricación.
   • Esta excepción se ampara en las disposiciones legales que protegen la salud y seguridad del consumidor.

10. Protección de Datos Personales

• De acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, Mundo Reina se compromete a resguardar la confidencialidad de los datos brindados por el cliente.
• Cualquier información personal proporcionada en el proceso de compra, cambios o devoluciones será tratada de manera confidencial y con la finalidad de brindar un mejor servicio, no compartiéndose con terceros más allá de lo autorizado por la ley.

1. Comunicación y Actualizaciones

• Mundo Reina se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devoluciones en cualquier momento, conforme a las modificaciones que surjan de la legislación vigente o de nuevas disposiciones de la autoridad competente.
• Las actualizaciones surtirán efecto en el momento de su publicación en la tienda en línea.

Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nos comprometemos a brindar una respuesta ágil y soluciones que garanticen la mejor experiencia de compra.

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